一是监督常态化。成立医疗稽核科，分别对定点医疗机构医保政策执行情况、入院标准的掌握、病历完成情况、合理诊治、合理用药、合理收费等六个方面开展督查，共检查县级定点医疗机构 2个，乡镇卫生院12 个，随机抽查参保患者住院病历1120余份，电话走访参合患者66人。

二是服务人性化。严格接访制度，对接待来访、咨询、办事等服务对象的工作人员须对服务对象提出的问题和要求承担答复、办理、引导、协调的义务，做到群众的事情热情办，能办的事情立即办，一切事情依法办，不能办的做好耐心细致解释工作，截止目前，我管理部共接待来访群众近万人，办理信访件 14件，均已办结。

三是办事公开化。认真执行民主决策制度，单位重要事项均进行集体研究，把关系群众切身利益的医保政策法规、办事程序通过宣传牌上墙进行公布，有利于参保群众进行监督。